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报告:客服行业采用现代管理技术提升客户和员工体验
  执行摘要  随着主动权从企业转移到客户,越来越多的零售公司努力转型其客户体验(CX)以实现经济效益,包括更快的收入增长、更高的利润和更低的成本。 ... [全文]
2018年国外最新IPPBX/SBC/部署市场调查报告
  2018年已经过去,接下来很多公司的业务部门开始回顾和总结一年的成绩,展望未来的美好前程。在2018年,国内通信业务聚集了很多焦点话题,例如融合通信,... [全文]
如何驾驭企业通信服务?
  语音、视频、电子邮件、文件共享、协作 -- 组织需要一个可靠的策略来确保更易于管理、经济高效且安全的企业通信  CTI论坛(ctiforum com)(编译 老... [全文]
智能虚拟助理(IVAs)的未来
  CTI论坛(ctiforum com)(编译 老秦):Jane Price of Interactions通过分享四个主要趋势来讨论智能虚拟助手(IVAs)的未来。  从我们今天所知的人... [全文]
一对一客户体验:第一响应者必须具备的客户沟通技能
  CTI论坛(ctiforum com)(编译 老秦):笔者曾与许多CX实践者交谈过,他们同意我们有时会推翻古老的说法:只见树木不见森林。  意思是,如何轻松地专注... [全文]

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