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呼叫中心系统性能测试简介

在没有通用标准的呼叫中心领域,作为一名决策者,您如何保证所选型的技术方案,就是最终实际运行的系统?作为一名管理者,您如何保证系统能够应付大话量压力的冲击?作为一名技术维护人员,您如何预知系统可能的故障,特别是避免“雪崩效应”的发生?……模拟性压力测试是呼叫中心系统从方案确定、设备选型、系统建设、运营管理等各个阶段都获得成功的基石。
  CTI论坛联合北京邮电大学CTI研究中心提供呼叫中心系统性能测试、压力测试认证服务。
  1. 测试机构
  测试中心:北京邮电大学CTI研究中心(信息产业部重点实验室、国内 唯一以CTI技术为研究方向的专业机构)
  主持单位:CTI论坛(www.labcoatman.com
  2. 测试目的
  通过呼叫发生器(CGS)将模拟发起用户呼叫进行性能和功能的压力测试,评估系统在恶劣环境下的运行情况,以解决呼叫中心木桶效应、雪崩效应、累计效应问题。
  3. 测试意义

  • ·客观地评估呼叫中心的各项性能指标;为呼叫中心系统建设提供决策依据;
  • ·通过在一定数量基础上的对性能参数的测量,构建起呼叫中心运营管理中的能见度;
  • ·与同类企业或竞争对手进行模拟压力测试比较,使用户了解自身的运营状况和所处的位置,更加全面和深刻地理解如何真正地进行运营;
  • ·模拟压力测试可以高精度地分析出呼叫中心存在的性能缺陷;
  • ·分析测试结果,得出报告,指出需要改进的部分;
  • ·帮助企业提高运营管理水平,提升客户满意度;
  • ·通过改进和提高呼叫中心的运营效率,提升企业的服务质量,增加收益。

不再为夸夸其谈付费,让测试数据评判。

欢迎参与调查
关于北京邮电大学CTI研究中心
北京邮电大学CTI技术研究中心是国内唯一专门从事CTI技术研究与开发的教学、科研机构。它依托北京邮电大学的人才优势和技术专长,以及与国际CTI技术,结合多年研发的丰富经验,致力于CTI技术和CTI产业在中国的发展及应用。
联系方式
·在线申请进行呼叫中心系统性能测试
电话:010-82012787,82079677
联系人:车缘清
邮箱:cheyq#ctiforum.com (请把#换成@)
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囧,形形色色的宕机故事

呼叫中心,或者说CTI技术一直以来就是群雄并起、没有标准的领域。呼叫中心又是一个复杂的信息系统,由很多模块组成,例如:交换机、ACD(可能是软排队,也可能是硬排队)、呼叫控制中间件(俗称CTI中间件)、IVR、录音、座席、数据库等等。在呼叫中心的服务模式中,基本上是一种串行的结构。即,电话从交换机(或者其他的接入设备)进来,通过ACD的控制,到达某一个服务者(IVR或者座席)。在服务的时候,任一个环节出问题,可能会导致服务的失败。

联系电话:010-82012787,82079677 联系人:车缘清 邮箱:cheyq#ctiforum.com (请把#换成@)
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