Phoneprinting:新技术打击呼叫中心欺诈 联络中心:最后一道防线 新呼叫中心的引导对话 Phoneprinting®新技术打击呼叫中心欺诈
导读:本栏目是以编译国外ICT行业及技术文章为主的一个专题。是开阔眼界,提高认知的一个窗口。

Phoneprinting:新技术打击呼叫中心欺诈

  当欺诈者冒充其他人来操纵电话上的呼叫中心座席时,即使他们缺乏适当的标识详细信息,也会发生这种...


联络中心:最后一道防线

  根据这项Qualtrics对2,000多个消费者,100多个联络中心座席和数千次客户旅程的研究,78%的消费者...


新呼叫中心的引导对话

  作为组织中的电信主管,有时我会为呼叫中心提供成本估算。通常,请求者希望我根据五到十分钟的对话...

编译者序
      年初的时候,我接到编辑部的任务,每个工作日需选择并编译国外ICT行业和技术网站的文章若干,同时需要保证译文的质量和数量,顿感亚历山大。
     白天事务繁忙,总是要到晚上才能有完整的时间从事文字编译工作,又因水平有限,译文错误不当之处,还请网友指正。从国外网站上的原文转译,无法与作者取得联系,尚望谅解,相关事宜,请与CTI论坛编辑部联系。
——老秦
CTI论坛