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公司企业通用型呼叫中心电话录音系统

商家:北京网讯兆通科技有限公司

类别:呼叫中心应用 - 呼叫中心系统 - IP呼叫中心

品牌:呼叫易    

运费:0

产地:北京

价格:2000元 / 套

更新:2020-01-16 16:56:11

商家基本信息

公司名称:北京网讯兆通科技有限公司

网址:www.hujiaoyi.com

地址: 北京市海淀区上地十街辉煌国际4号...

联系人:小易

传真:010-82176301

电话:18600864762



基本参数

产品描述

    呼叫易呼叫中心电话录音系统是指自动将电话通话内容记录在电脑硬盘上,以便日后进行查询、管理、取证和培训的专用系统。录音系统分为两种:软件录音和硬件录音。
 
    软件录音:通过专业的录音软件实时对电话进行录音。并且可以在系统上随时可查到相应的录音随时收听下载。
 
    硬件录音:通过硬件录音设备进行录音。同时录音是储存在设备里面的。同样也是可以随时调取。
 
    呼叫易录音系统功能主要包括:全程实时录音、远程监控录音、录音文件保存、录音查询功能、录音质检、留言录音、漏话录音,双轨录音等。
 
呼叫易录音系统

呼叫易呼叫中心录音系统功能

    1.全程式录音:座席打电话出去或者客户打电话进来,呼叫易系统会全程实现录音。并且每通录音都有相应的录音时长以及客户信息等。
 
    2.录音查询 :呼叫易系统电话录音查询支持多种方式查询,并且系统支持多条件录音查询;如呼出时长、呼入时长、录音时长、客户电话、座席工号等条件。录音格式WAV格式,可支持转化。
 
    3.录音质检:针对每条录音管理员可对该条录音进行质检评分。管理员可以对这通录音打分、评价同时评价结果会以报表的形式体现。能很好分析座席话术以及规范座席通话习惯和绩效考核。
 
    4.漏话录音、留言:当座席忙或者下班时间客户打电话进来,如果这时座席没接到电话或者客户选择留言时,系统可以将漏话或者留言保存到系统里面。同时可以随时查询。同时也可以在系统上进行回访。
 
    5.录音权限管理:系统可以针对每个座席的职责不同分配相应的系统权限,同时权限管理只有管理员才能更改。
 
 呼叫易录音系统功能
企业为什么要做电话,录音管理是座席中心运营管理的重要板块,而录音则是定义座席中心服务质量好坏的标准,以及后续纠纷的重要依据。在客户需求多样化、运营管理精细化、客户服务轻松化、服务人员个性化的今天,录音核心思想就是让录音能够发挥更大的作用,挖掘录音工作更大的价值那么,录音工作除了日常评估外,当然还有对座席日常考察起到很大的监控作用。

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