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M800的融合数据通讯平台maaiiConnect将客户的互动信息化为营收

2020-02-05 11:34:59   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  M800开创性的融合数据通讯平台 maaiiConnect,透过智能信息解决方案,革新客户通讯体验。

  新一代客服通讯体验

  试想像将全球最普及的通讯工具整合到一个平台上,企业只需通过一个融合数据解决方案便能同步处理按客人喜好、来自不同渠道和设备的语音通讯和数码信息。无缝地管理川流不息的各种通讯,为企业客户提供更贴心更个人化的需要。想像企业的客服中心及客服专员能够读取每位访客360度的需求、其个人购买历史和喜好,透过一个安全可靠的界面来完成所有通讯工作。maaiiConnect 是 M800独创的融合数据通讯平台,它革新企业的通讯生态系统,帮助企业发掘更多潜在客户,并加深与现有客户的联系,开拓崭新营销增长途径。

  智能信息传递

  越来越多的移动用户使用聊天信息与品牌进行互动。根据 Juniper Research 的最新报告,全球的移动信息流量将在2022年达到年均超过243万亿条。maaiiConnect 的设计就是要帮助企业捉紧商机,将来自不同社交平台的信息,如 SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、Line、微信等,转化为强大的营销工具。客户只需在个人喜欢的社交通讯平台单击一下网络链接 (Web link) 或二维码链接 (QR Code Link) ,即可与企业直接进行对话或信息传递,加强客户与企业之间的日常查询和通讯连系。而客户服务员亦随时随地在 maaiiConnect 平台上轻松管理来自不同社交平台的信息,与客户共享视频,传递照片及文件。maaiiConnect 的智能路由技术进一步提升个人互动体验,系统依据客人特定语言,时区和偏好,将通讯路由至最合适的客服专员。企业亦能使用聊天机器人设定答问互动标签,增强实时通讯体验,并根据过去数据不断强化企业与客户之间的互动。

  将对话转化成营收

  maaiiConnect 使企业不仅在一个平台上管理来自不同渠道和设备的客户通讯,更优化内容。具成本效益和灵活性的聊天讯息,助企业吸纳更多直接而有意义的顾客互动。企业可以利用流行的社交平台通讯渠道来提供更具针对性和吸引力的信息内容,有效地提高转换率。而且,maaiiConnect 能够与公司内部系统结合,包括客户关系管理系统 (CRM) 或企业内部管理系统 (ERP),让客服专员在 maaiiConnect 平台上读取自管理系统的客户资料和销售数据来增强个性化服务及客户间的互动通讯。

  全路通 (Omnichannel) 个性化

  maaiiConnect 的 OneDashboard 界面全面并实时追踪、分析和报告來自所有渠道的通讯数据,结合强大数据丰富工具,为企业带来宝贵洞见,帮助企业制定个性化营销信息和高效销售转换。企业从此可以更安心以全路通来给予客人品牌承诺,于大众喜爱的信息平台和设备上吸引客户,提供适时及合适的信息。先进的功能为客制化及相关营销解决方案解锁,开启企业与客户之间更紧密的互动,提高销售转换及品牌忠诚度。

  可靠连接保证

  maaiiConnect 的核心承诺是 M800内部基础设施和基于云的解决方案,并由全球分布式网络及世界级安全系统提供支持。先进的通讯解决方案强化企业与客戶及企业与内部员工之间的互动,带来电讯级的高清语音、视频和数据通讯服务。其电讯级品质保证来自全球超过28个地区,包括亚洲、欧洲、美国等地区的入网点 (PoPs),160多个全球一级电讯运营商和移动通讯运营商的连接,以及99.95% 服务等级的承诺协议 (SLA)。同时 M800的顶级安全标准对传输中的数据进行加密和黑客防护,确保每位客户能安全地存储和管理在 M800公共云或私有云中的数据。

  maaiiConnect 的强大技术为各企业的客户缔造无与伦比的体验,革新的数据通讯工具改变公司沟通模式并提升通讯和营运效率及营收。maaiiConnect 将是企业在2020年不容忽视的通讯新趋势。

  注册试用

  企业现在就可以注册并免费试用 maaiiConnect 赞助计划。享用每月超过2500分钟网络电话,15个员工席位,基本功能,和24小时客户服务支持。或通过 OneDashboard 随时升级至商业计划,增加无限通话次数、16个以上员工席位和高级业务功能。

  有关M800和 maaiiConnect 的更多资讯,请浏览 www.m800.com 。

  关于M800

  M800拥有超过35年的行业经验,是全球电信、移动互联网和 IT 融合行业先驱。公司由一群电信专家创建,旨在革新全球通讯。在私有基础设施和网络支持下,M800致力于帮助全球各地的企业解决最棘手的通讯挑战。更多资讯请浏览 www.M800.com 。

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