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现已推出——COPC顾客体验标准6.2版本

2020-02-06 10:34:46   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  2020年1月15日,位于美国佛罗里达冬园市的COPC Inc宣布推出6.2版本的COPC顾客体验标准。COPC Inc.是一家全球咨询,认证和培训公司,致力于帮助企业通过改善运营方式来提高顾客体验。COPC顾客体验标准是一个全面的绩效管理体系,为管理和改善顾客体验运营绩效提供了指导和最佳实践。

  旨在改善跨渠道的顾客体验运营

  COPC顾客体验标准于1996年首次发布,是业界最知名和最受认可的呼叫中心和顾客体验运营标准,目前已被全球上千家公司采用。自发布以来,该标准一直在不断发展来满足动态行业不断变化的需求,包括新兴渠道,例如横跨各种渠道的移动,社交媒体和数字辅助解决方案。

  COPC顾客体验标准6.2版本中的新增内容

  • 将服务历程引入流程设计和流程管理要求,以确保采取端到端视角。
  • 重点关注顾客信息的收集,以确保其对服务历程的有效输入。
  • 内容管理得到增强,纳入更多最佳实践。

  COPC Inc.首席运营官Kyle Kennedy表示:“COPC顾客体验标准中的新增内容将对行业产生积极深远的意义和影响,这令我们感到非常兴奋。这些变化无疑将仔细验证服务历程,改善顾客的端到端服务历程。”

  COPC 顾客体验标准6.2版本包含顾客服务提供商(CSP)和外包服务提供商(OSP)的更新版本,以及更新的指南。供应商管理组织(VMO)的更新版本也即将发布,并将在今年晚些时候与各种版本的多个翻译版本一起发布。

  下载并使用6.2版本以获得更全面的方法

  COPC 顾客体验标准经过精心设计,旨在通过提高服务的便捷性和速度来提高顾客服务历程,同时还改善了提供给顾客的信息准确性。同时,COPC顾客体验标准通过提高效率来增加收入并降低成本,为整个企业带来更大的利润。自最初发布以来,许多世界成功品牌都采用了COPC顾客体验标准中的管理实践,从而在全渠道上统一执行了高度一致的顾客体验。

  如同所有COPC标准,COPC 顾客体验标准6.2版本现在提供免费下载。COPC Inc.鼓励COPC顾客体验标准的使用者以及任何对改善服务历程体验感兴趣的企业下载此最新版本,从而确保顾客体验运营的管理者采用了最新的最佳实践方法来改善顾客体验。企业可以通过访问COPC Inc.官方网站的COPC标准页面来获取COPC顾客体验标准的6.2版本和相关指南。

  关于COPC Inc.

  COPC Inc.为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证和RevealCX™软件解决方案。COPC Inc.创建了COPC标准族,其中包含了适用于联络中心运营、顾客体验管理、外包商管理和采购管理的标准体系。COPC Inc.成立于1996年,并一直致力于帮助联络中心提升运营绩效。现在,COPC Inc.已成为全球范围内的创新领军者,助力企业优化运营,从而提供卓越的服务历程。COPC Inc.总部设立在美国佛罗里达州冬园市,并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多,请浏览COPC Inc.官方网站:www.copc.net.cn(中文);www.copc.com(英文)。

  2020年COPC中国区公开课培训计划

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